Ein- und Auszahlung

Zwei Richtungen, zwei Regelwerke

Die häufigste Verwechslung in diesem Themenfeld besteht darin, beide Richtungen für gleich behandelt zu halten. Tatsächlich ist der Zufluss gesetzlich gedeckelt, der Abfluss nicht. Wer das weiss, stellt die richtigen Fragen: Beim Einzahlen fragt man nach der Decke und ihrer Zählung, beim Auszahlen nach dem Vertrag und nach dem Zahlungsdienst.

Daraus folgt auch, an wen man sich wendet. Bei einer Grenze beim Zufluss ist niemand zuständig, weil sie aus dem Staatsvertrag stammt. Bei einer Grenze beim Abfluss sind es entweder die Geschäftsbedingungen des Hauses oder das Regelwerk des Dienstleisters, über den das Geld läuft, und das sind zwei verschiedene Adressaten.

Die Decke beim Einzahlen und ihre Zählung

Pro Kalendermonat sind 1000 Euro Einzahlung möglich, und zwar je Person über alle in Deutschland erlaubten Anbieter zusammen. Zusammengeführt wird das über LUGAS. Wer die Summe bei einem Haus verbraucht hat, stösst bei einem zweiten sofort an die Grenze, auch wenn dort noch kein Cent eingezahlt wurde.

Zwei Eigenheiten der Zählung führen zu Überraschungen. Erstens gibt eine Auszahlung kein Budget zurück: Wer einzahlt, auszahlt und erneut einzahlt, verbraucht die Decke zweimal. Zweitens ist die Grenze an den Kalendermonat gebunden und nicht an einen Zeitraum von dreissig Tagen; sie setzt also am Monatsersten neu an, nicht nach vier Wochen.

Davon zu unterscheiden ist das selbst gesetzte Limit. Es liegt unterhalb der Decke, wird im eigenen Konto eingetragen und ist das eigentliche Werkzeug. Eine Herabsetzung wirkt unmittelbar, eine Heraufsetzung erst nach Ablauf einer Frist, und diese Ungleichheit ist beabsichtigt.

Verfahren im Vergleich

Welche Verfahren angeboten werden, unterscheidet sich je Haus, die Eigenschaften der Verfahren dagegen nicht. Nützlich ist vor allem die Frage, ob ein Verfahren in beide Richtungen taugt, denn einige funktionieren nur für den Zufluss und erzwingen für den Rückweg eine Umstellung.

Wenn eine Einzahlung nicht ankommt

Der Fall ist unangenehm und meist harmlos: Das Geld ist vom Bankkonto weg und im Spielkonto nicht da. In nahezu allen Fällen liegt es an einem abgebrochenen Vorgang, bei dem die Rückmeldung des Dienstes den Anbieter nicht erreicht hat. Das klärt sich, braucht aber eine saubere Reihenfolge und keine Wiederholung der Zahlung.

1. Keine zweite Einzahlung auslösen, sonst stehen zwei Vorgänge nebeneinander
2. Zahlungsübersicht im Konto öffnen und nach einem offenen Vorgang sehen
3. Beim eigenen Zahlungsdienst prüfen, ob die Belastung tatsächlich erfolgt ist
4. Beleg des Dienstes sichern, mit Betrag, Zeitpunkt und Vorgangskennung
5. Den Anbieter schriftlich mit diesen Angaben anschreiben, nicht nur telefonisch

Der Rückweg und seine zwei Regeln

Für den Abfluss gelten zwei Grundsätze, die aus den Pflichten zur Geldwäscheprävention folgen und die fast überall gleich lauten. Erstens geht Geld auf das Verfahren zurück, über das es hereinkam. Zweitens muss dieses Verfahren derselben Person gehören, die das Spielkonto führt; Konten von Angehörigen fallen damit aus.

Beide Grundsätze erklären die meisten abgelehnten Anträge. Eine ersetzte Karte, ein geschlossenes Wallet oder eine Einzahlung über einen Dienst, der keinen Rückweg anbietet, führen dazu, dass ein Ersatzverfahren hinterlegt werden muss. Dafür verlangt das Haus in der Regel einen Nachweis, weshalb der ursprüngliche Weg nicht mehr nutzbar ist.

Betragsgrenzen beim Abfluss kommen aus zwei Quellen und nicht aus dem Gesetz. Die eine sind die Geschäftsbedingungen, die andere das Regelwerk des Dienstleisters. Welche im Einzelfall greift, zeigt der Auszahlungsbereich des Kontos; dort steht die Spanne neben jedem Verfahren.

Entgelte, Umrechnung, kleine Beträge

Entgelte entstehen an zwei Stellen: beim Anbieter, der sie erheben oder darauf verzichten kann, und beim Zahlungsdienst, der sie fast immer erhebt. Angegeben sein müssen sie, nachzulesen sind sie im Zahlungsabschnitt der Bedingungen. Im Test prüfen wir nicht die Höhe, sondern ob die Angabe überhaupt auffindbar ist.

Eine Umrechnung kommt ins Spiel, wenn ein Verfahren in einer anderen Währung abrechnet. Dann fällt neben dem Entgelt ein Umrechnungsaufschlag an, und beides zusammen kann bei kleinen Beträgen den Rest aufzehren. Deshalb lohnt bei geringen Summen die Rechnung vorweg, ob ein Antrag sich überhaupt trägt.

Für Restbeträge unterhalb der Untergrenze eines Verfahrens gibt es meist eine Lösung bei der Beendigung des Kontos: Das Haus weist den Betrag auf einen hinterlegten Weg an, oft aber nur, wenn man ausdrücklich darum bittet. Wer sie nicht im selben Schreiben erwähnt, bekommt die Schliessung ohne das Geld.

Prüfungen, die eine Zahlung anhalten

Neben Betragsgrenzen gibt es Gründe, aus denen ein Vorgang ruht, ohne abgelehnt zu sein. Der wichtigste ist eine offene Identitätsprüfung: Vor ihrem Abschluss beginnt die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags nicht. Der zweite sind Rückfragen zur Mittelherkunft, die bei auffälligen Mustern vorgeschrieben sind.

Als auffällig gilt nicht allein eine hohe Summe. Ebenso zählen dazu eine Kette kleiner Zahlungen innerhalb kurzer Zeit, der plötzliche Sprung von einem Verfahren zum nächsten und Geld, das ohne ein einziges Spiel wieder hinaus soll. Wer diese Logik kennt, liest eine solche Rückfrage als Pflicht des Hauses und nicht als Misstrauen gegen sich.

Befunde aus dem Test

Beim Kriterium Zahlungen lässt sich von aussen mehr prüfen, als man erwartet. Keine der folgenden Punkte braucht eine Einzahlung, und zusammen ergeben sie ein brauchbares Bild davon, wie geordnet ein Haus mit Geld umgeht.

• Steht die Betragsspanne direkt neben jedem Verfahren oder muss man suchen
• Wird gesagt, welche Verfahren nur für den Zufluss taugen
• Sind Entgelte angegeben oder nur allgemein erwähnt
• Findet sich eine Zahlungsübersicht mit der eingezahlten Summe des Monats
• Nennt der Zahlungsabschnitt die Regel zum Rückweg ausdrücklich
• Wird auf die monatliche Decke und ihre anbieterübergreifende Zählung hingewiesen